民泊の自社サイト運用って、どんなことをするの？

民泊の自社サイト運用って、どんなことをするの？

自社サイトを始めるかどうかを迷う理由の一つに、「サイトの管理が大変そう…」という不安があると思います。この記事では、自社サイトを公開した後に、どんな業務が発生するのかを紹介します。始めるかどうかを考えるうえでの判断材料のひとつになればと思います。

日常的に発生する業務とは？

ここでは、WIXやSTUDIOなどのサイト作成サービスを使い、お問い合わせベースで予約を受ける形の自社サイトを想定してご紹介します。「やろうと思えばいろいろできるけれど、まずはこれだけやっておけば大丈夫」という、最低限の運用業務に絞って解説します。

サイトの情報更新

基本的な情報が整っていれば、頻繁に更新する必要はありません。

ただし「お知らせ」や「ブログ」のような更新コンテンツがある場合は、3ヶ月〜1ヶ月に一度の更新をおすすめします。たとえば、お知らせ欄が「1年前のまま」だと、「この宿、ちゃんと運営されているのかな？」という不安を持たれることがあります。更新が難しい場合は、思い切って「お知らせ」自体を非表示にするのもひとつの方法です。

また、SNSを定期的に更新している場合は、自社サイトにリンクを貼って「最新情報はこちら」と案内するのも有効です。

もちろん、季節ごとの写真や文章を更新することで、サイトの魅力を伝えやすくなるので、余裕があるときに取り組むのも良いと思います。

お問い合わせ・顧客対応

自社サイトを通じて入る、お客様からのお問い合わせ（空き状況、アクセス方法、持ち物など）に対応する業務です。

SNSのDM、メール、フォームなど、連絡手段はさまざまですが、スピーディーな返信が安心感につながります。よく質問もらう内容については、あらかじめ返信のテンプレートを用意しておくと、対応が楽になります。

予約管理

予約管理とは、お客様からの問い合わせに対応し、空き状況を確認して予約を確定させるまでの一連の作業を指します。具体的には、空室状況の確認、予約の登録、キャンセル対応、ダブルブッキングの防止、予約完了の連絡などが含まれます。

たとえば、Airbnbと自社サイトを併用している場合、自社サイトから予約の問い合わせがあったら、まずその日程の空き状況を確認し、予約内容をExcelやGoogleスプレッドシートなどに手動で記録します。そのうえで、Airbnbのカレンダーで該当日をブロックして重複予約を防ぎ、最後にお客様に予約完了の連絡を送る、という流れになります。

対応の頻度は問い合わせ件数によって変わりますが、作業自体はそれほど複雑ではありません。ただし、二重予約を防ぐためにも、カレンダーやチェックリストを使って、丁寧に管理することが大切です。